Política de devoluciones y cancelaciones
FitMatch España (Calle Arabial, 45, 18004 Granada, España) actúa principalmente como intermediario de visibilidad y contacto entre clientes y entrenadores personales. Por ello, distinguimos con claridad entre (A) pagos que puedas realizar directamente a FitMatch por servicios propios de la plataforma y (B) pagos que realices al entrenador por sesiones, bonos o packs deportivos.
A. Servicios facturados por FitMatch España
Si en el futuro contratas un servicio digital o cuota de suscripción facturada directamente por FitMatch España (por ejemplo, promoción destacada en el catálogo), aplicará el derecho de desistimiento del consumidor en los plazos y condiciones que marque la normativa vigente en el momento de la contratación, salvo excepciones legales por servicios ya ejecutados con tu consentimiento expreso.
Para solicitar una devolución o revisión de cargo, escribe a info@fitmatchespana.es con tu nombre completo, email de la compra, fecha de pago, importe y motivo. Contestaremos en un plazo máximo de catorce (14) días naturales con la resolución o, si procede, con la solicitud de documentación adicional.
B. Sesiones, bonos y packs con el entrenador
Cuando abonas al entrenador personal, el contrato de prestación del servicio deportivo es, salvo acuerdo escrito distinto, entre tú y dicho profesional. Las políticas de cancelación con antelación mínima, caducidad de bonos, congelación por lesión o reembolso parcial son las que hayáis pactado o las que figuren de forma transparente en su propuesta comercial.
FitMatch puede facilitar un canal de comunicación inicial o orientación de buenas prácticas, pero no sustituye la relación contractual entre cliente y entrenador ni garantiza reembolsos ajenos a su propia facturación.
Impagos, contracargos y uso fraudulento
Cualquier contracargo o disputa en pasarela de pago será analizada con la documentación aportada por las partes. El abuso de devoluciones o el uso fraudulento del servicio puede conllevar el bloqueo temporal o definitivo de la cuenta y las acciones legales oportunas.
Contacto
Ante dudas sobre a quién corresponde tu caso (plataforma u entrenador), escríbenos y te indicaremos el interlocutor adecuado.